Garantie en retourneren
Wat wij dekken, wat niet, en wat u doet op de dag van levering.
Waarom er geen 14 dagen herroepingsrecht is
Het Europese consumentenrecht kent een herroepingsrecht van veertien dagen bij koop op afstand, maar sluit zaken uit die snel bederven of beperkt houdbaar zijn. Verse zwarte truffel valt onder die uitzondering.
Dat betekent niet dat u geen garantie heeft. Het betekent dat die op iets anders ziet: de staat van het product bij ontvangst, niet spijt van de aankoop.
[ASESORÍA JURÍDICA: confirmar redacción y base normativa frente al consumidor neerlandés.]
Wat wij dekken
- De truffel komt in slechte staat aan: flauw aroma, zachte structuur, schimmel of beschadiging.
- De bestelling komt onvolledig aan of in een andere kwaliteit dan besteld.
- Het pakket komt aan met een verbroken koelketen: de verpakking is warm en de kou in de doos is volledig op.
- De zending loopt door ons of door de vervoerder zoveel vertraging op dat het product niet meer bruikbaar is.
Wat wij niet dekken
- Mislukte leveringen door een onjuist adres of omdat er niemand was: bij vers product is een tweede poging de volgende dag meestal te laat.
- Correct product dat daarna bederft doordat het pakket te laat is geopend of verkeerd is bewaard.
- Normale verschillen in aroma en intensiteit: truffel is een natuurproduct en varieert per stuk, per week en per oogst.
- Van gedachten veranderen nadat de bestelling is ingepakt en verzonden.
Hoe u reclameert
| 1. Dezelfde dag | Meld het op de dag dat u het pakket ontvangt. Bij bederfelijke waar is dat de termijn. |
|---|---|
| 2. Foto’s vóór aanraken | Van het gesloten pakket, de geopende verpakking en de truffel zoals hij aankwam. |
| 3. Bewaar de verpakking | De staat van de isotherme doos laat zien of de kou het onderweg heeft gehouden. |
| 4. Contact | Mail [email protected] of gebruik het formulier op de contactpagina. |
| 5. Reactie | Binnen 24 werkuren |
Wat wij doen als de klacht terecht is
U kiest zelf: wij sturen de truffel opnieuw mee met de volgende zending, of wij betalen het hele bedrag terug.
Wij vragen het product niet terug. Een bedorven truffel terugsturen helpt niemand en rekt het probleem alleen: foto’s en verpakking volstaan.
Conserven en verwerkte producten
Conserven, diepvries en gedroogde producten zijn houdbaar; daarvoor geldt het herroepingsrecht van veertien dagen wel, mits de verpakking ongeopend en herverkoopbaar is.
Kwam het product beschadigd aan, dan betaalt Trufaria het retourtransport. Ziet u van de aankoop af, dan zijn die kosten voor u.
Voordat er een probleem is
De meeste incidenten met vers product voorkomt u door het juiste adres en de juiste leverdag te kiezen. Vraag het bij twijfel vooraf.