Garantía y Devoluciones
La garantía y las devoluciones, en corto: lo que cubrimos, lo que no y qué hacer el día que llega el paquete si algo no está bien.
Por qué no hay 14 días de desistimiento
La normativa europea de consumo reconoce el derecho a devolver una compra a distancia en 14 días, pero excluye expresamente los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. La trufa negra fresca entra en esa excepción: contando desde que sale del suelo, lo recomendable son 10 a 15 días de consumo, y a los 14 la pieza está ya al final de su vida útil.
Esto no significa que no tengas garantía. Significa que la garantía va por otro camino: el estado del producto al recibirlo, no el arrepentimiento de la compra.
Qué cubrimos
- Que la trufa llegue en mal estado: aroma apagado, textura blanda, moho o daños en el producto.
- Que el pedido llegue incompleto o con una calidad distinta a la pedida.
- Que el paquete llegue con la cadena de frío rota: la caja isotérmica templada y sin frío ya dentro.
- Que el envío se retrase por causa nuestra o del transportista hasta el punto de que el producto ya no sirva.
Qué no cubrimos
- Entregas fallidas por una dirección incorrecta o porque no había nadie para recibir el paquete. Con producto fresco, un segundo intento de reparto al día siguiente suele ser ya demasiado tarde.
- Producto correcto que se ha estropeado después, por no abrir el paquete a tiempo o por conservarlo mal.
- Diferencias de aroma o intensidad dentro de lo normal: la trufa es un producto natural y varía entre piezas, entre semanas y entre cosechas.
- Cambios de opinión una vez la pieza está pesada, embalada y en camino.
Cómo reclamar
| 1. El mismo día | Avísanos el día que recibes el paquete. Con perecederos, el plazo es ese. |
|---|---|
| 2. Fotos antes de tocar nada | Del paquete cerrado, del embalaje abierto y de la trufa tal cual llegó. |
| 3. No tires el embalaje | El estado de la caja isotérmica y del frío que va dentro es la prueba de si la cadena aguantó. |
| 4. Contacto | [email protected] o el formulario de contacto |
| 5. Respuesta | 24 h laborables |
Qué hacemos si la reclamación procede
Reponemos el producto en el siguiente envío o abonamos el importe íntegro, a elección del cliente.
No pedimos que nos devuelvas el producto. Devolver una trufa estropeada no le sirve a nadie y solo alarga el problema: con las fotos y el embalaje es suficiente.
Conservas y producto transformado
Las conservas, el congelado y el deshidratado son producto estable y ahí sí se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, siempre que el envase llegue sin abrir y en condiciones de ser vendido de nuevo.
El transporte de la devolución lo asumimos nosotros si el producto llegó defectuoso, y el cliente si se trata de un desistimiento.
Antes de que haya un problema
La mayoría de los incidentes con producto fresco se evitan eligiendo bien la dirección y el día de entrega. Si tienes dudas, pregunta antes de pedir.