Garantie et Retours
Ce que nous couvrons, ce que nous ne couvrons pas, et quoi faire le jour de la livraison.
Pourquoi il n’y a pas 14 jours de rétractation
Le droit européen de la consommation reconnaît un droit de rétractation de quatorze jours pour les achats à distance, mais il en exclut expressément les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. La truffe noire fraîche relève de cette exception : c’est un produit périssable, qui se compte en jours et se recommande dans les dix à quinze jours qui suivent le cavage.
Cela ne veut pas dire que vous n’avez aucune garantie. Cela veut dire qu’elle porte sur autre chose : l’état du produit à la réception, et non le regret de l’achat.
Ce que nous couvrons
- La truffe arrive en mauvais état : arôme éteint, texture molle, moisissure ou dommages.
- La commande arrive incomplète ou dans une qualité différente de celle commandée.
- Le colis arrive chaîne du froid rompue : la caisse isotherme tiède, sans froid à l’intérieur.
- L’expédition prend un retard, de notre fait ou de celui du transporteur, tel que le produit n’est plus utilisable.
Ce que nous ne couvrons pas
- Les livraisons échouées pour adresse erronée ou absence. Sur un produit frais, une seconde présentation le lendemain est souvent déjà trop tard.
- Un produit conforme qui s’abîme ensuite, faute d’avoir ouvert le colis à temps ou de l’avoir bien conservé.
- Les écarts normaux d’arôme ou d’intensité : la truffe est un produit naturel qui varie d’une pièce, d’une semaine et d’une récolte à l’autre.
- Un changement d’avis une fois le produit expédié sous froid.
Comment déclarer un problème à la livraison
| 1. Le jour même | Prévenez-nous le jour de la réception. Sur un périssable, c’est le délai. |
|---|---|
| 2. Photos avant de toucher | Du colis fermé, de l’emballage ouvert et de la truffe telle qu’elle est arrivée. |
| 3. Gardez l’emballage | L’état de la caisse isotherme et du froid qu’elle contient prouve si la chaîne a tenu. |
| 4. Contact | Par courriel à [email protected] ou via le formulaire de contact. |
| 5. Réponse | Sous 24 heures ouvrées. |
Remplacement ou remboursement, à votre choix
Deux solutions, au choix du client : nous remplaçons la marchandise dans l’envoi suivant, ou nous remboursons intégralement la commande.
Nous ne demandons pas le renvoi du produit. Renvoyer une truffe abîmée ne sert à personne et ne fait qu’allonger le problème : les photos et l’emballage suffisent.
Conserves et produits transformés
Les conserves, le surgelé et le déshydraté sont des produits stables : le droit de rétractation de quatorze jours s’y applique, à condition que l’emballage arrive non ouvert et en état d’être revendu.
Le transport du retour est à notre charge si le produit est arrivé défectueux, et à la charge du client s’il s’agit d’une rétractation.
Avant qu’il n’y ait un problème
La plupart des incidents sur produit frais s’évitent en choisissant bien l’adresse et le jour de livraison. En cas de doute, demandez avant de commander.