Gewährleistung und Rücksendungen
Was wir abdecken, was nicht, und was am Tag der Zustellung zu tun ist.
Warum es keine 14 Tage Widerrufsrecht gibt
Das europäische Verbraucherrecht kennt das Widerrufsrecht von vierzehn Tagen beim Fernabsatz, nimmt davon aber Waren aus, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird. Frischer schwarzer Trüffel fällt unter diese Ausnahme: Ab der Ernte gerechnet sind 10 bis 15 Tage zum Verbrauch zu empfehlen, und nach vierzehn Tagen ist die Knolle am Ende ihrer Haltbarkeit angelangt.
Das heißt nicht, dass Sie keine Gewährleistung haben. Es heißt, dass sie an einem anderen Punkt ansetzt: am Zustand der Ware bei Erhalt, nicht am Sinneswandel nach dem Kauf.
[ASESORÍA JURÍDICA: confirmar la redacción exacta de esta exclusión y su base normativa para venta a consumidores alemanes.]
Was wir abdecken
- Der Trüffel kommt in schlechtem Zustand an: schwaches Aroma, weiche Stellen, Schimmel oder Beschädigungen.
- Die Bestellung ist unvollständig oder enthält eine andere Qualität als bestellt.
- Die Kühlkette ist unterbrochen angekommen — die Isolierbox lauwarm und ohne Kälte darin.
- Die Sendung verzögert sich aus unserem Verschulden oder dem des Versanddienstleisters so weit, dass die Ware nicht mehr brauchbar ist.
Was wir nicht abdecken
- Fehlgeschlagene Zustellungen wegen falscher Adresse oder weil niemand da war. Bei frischer Ware ist ein zweiter Zustellversuch am Folgetag meist schon zu spät.
- Einwandfreie Ware, die später verdirbt, weil das Paket zu spät geöffnet oder der Trüffel falsch gelagert wurde.
- Übliche Schwankungen in Aroma und Intensität: Trüffel ist ein Naturprodukt und variiert zwischen Stücken, Wochen und Ernten.
- Meinungsänderung, nachdem das Stück gewogen, verpackt und unterwegs ist.
So reklamieren Sie
| 1. Am selben Tag | Melden Sie sich an dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten. Bei verderblicher Ware ist das die Frist. |
|---|---|
| 2. Fotos vor dem Anfassen | Vom geschlossenen Paket, von der geöffneten Verpackung und vom Trüffel im Anlieferungszustand. |
| 3. Verpackung aufheben | Der Zustand der Isolierbox und der Kälte darin ist der Nachweis, ob die Kühlkette gehalten hat. |
| 4. Kontakt | [email protected] |
| 5. Antwort | Innerhalb von 24 Werkstunden |
Was wir tun, wenn die Reklamation berechtigt ist
Sie haben die Wahl: Ersatz mit der nächsten Lieferung oder vollständige Erstattung des Betrags. Was Ihnen lieber ist, entscheiden Sie, nicht wir.
Wir verlangen keine Rücksendung der Ware. Einen verdorbenen Trüffel zurückzuschicken nützt niemandem und verlängert nur das Problem: Fotos und Verpackung genügen.
Konserven und verarbeitete Ware
Konserven, Tiefkühlware und getrocknete Ware sind haltbar; dort gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht, sofern die Verpackung ungeöffnet und wiederverkäuflich ist.
Die Kosten der Rücksendung trägt Trufaria, wenn die Ware mangelhaft ankam. Bei einem Widerruf ohne Mangel trägt sie der Kunde.
Bevor ein Problem entsteht
Die meisten Zwischenfälle mit frischer Ware lassen sich durch die richtige Adresse und den richtigen Liefertag vermeiden. Fragen Sie im Zweifel vorher.