Gewährleistung und Rücksendungen

Was wir abdecken, was nicht, und was am Tag der Zustellung zu tun ist.

Frischer Trüffel ist eine verderbliche Ware. Das ändert die Regeln für Rücksendungen gegenüber jedem anderen Einkauf, und wir sagen es lieber hier oben als im Kleingedruckten.

Warum es keine 14 Tage Widerrufsrecht gibt

Das europäische Verbraucherrecht kennt das Widerrufsrecht von vierzehn Tagen beim Fernabsatz, nimmt davon aber Waren aus, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird. Frischer schwarzer Trüffel fällt unter diese Ausnahme: Nach vierzehn Tagen ist es nicht mehr dasselbe Produkt.

Das heißt nicht, dass Sie keine Gewährleistung haben. Es heißt, dass sie an einem anderen Punkt ansetzt: am Zustand der Ware bei Erhalt, nicht am Sinneswandel nach dem Kauf.

[ASESORÍA JURÍDICA: confirmar la redacción exacta de esta exclusión y su base normativa para venta a consumidores alemanes.]

Was wir abdecken

Der Trüffel kommt in schlechtem Zustand an: schwaches Aroma, weiche Stellen, Schimmel oder Beschädigungen.
Die Bestellung ist unvollständig oder enthält eine andere Qualität als bestellt.
Die Kühlkette ist unterbrochen angekommen — warme Verpackung, aufgetaute Kühlakkus.
Die Sendung verzögert sich aus unserem Verschulden oder dem des Versanddienstleisters so weit, dass die Ware nicht mehr brauchbar ist.

Was wir nicht abdecken

Fehlgeschlagene Zustellungen wegen falscher Adresse oder weil niemand da war. Bei frischer Ware ist ein zweiter Zustellversuch am Folgetag meist schon zu spät.
Einwandfreie Ware, die später verdirbt, weil das Paket zu spät geöffnet oder der Trüffel falsch gelagert wurde.
Übliche Schwankungen in Aroma und Intensität: Trüffel ist ein Naturprodukt und variiert zwischen Stücken, Wochen und Ernten.
Meinungsänderung, nachdem die Ware gekühlt versandt wurde.

So reklamieren Sie

Schritte
1. Am selben Tag	Melden Sie sich an dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten. Bei verderblicher Ware ist das die Frist.
2. Fotos vor dem Anfassen	Vom geschlossenen Paket, von der geöffneten Verpackung und vom Trüffel im Anlieferungszustand.
3. Verpackung aufheben	Der Zustand von Isolierkarton und Kühlakkus ist der Nachweis, ob die Kühlkette gehalten hat.
4. Kontakt	+34 978 00 00 00 oder [email protected]
5. Antwort	Innerhalb von 24 Werkstunden

Was wir tun, wenn die Reklamation berechtigt ist

Sie haben die Wahl: Ersatz mit der nächsten Lieferung oder vollständige Erstattung des Betrags. Was Ihnen lieber ist, entscheiden Sie, nicht wir.

Wir verlangen keine Rücksendung der Ware. Einen verdorbenen Trüffel zurückzuschicken nützt niemandem und verlängert nur das Problem: Fotos und Verpackung genügen.

Konserven und verarbeitete Ware

Konserven, Tiefkühlware und getrocknete Ware sind haltbar; dort gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht, sofern die Verpackung ungeöffnet und wiederverkäuflich ist.

Die Kosten der Rücksendung trägt Trufaria, wenn die Ware mangelhaft ankam. Bei einem Widerruf ohne Mangel trägt sie der Kunde.

Bevor ein Problem entsteht

Die meisten Zwischenfälle mit frischer Ware lassen sich durch die richtige Adresse und den richtigen Liefertag vermeiden. Fragen Sie im Zweifel vorher.