Garanzia e Resi
Garanzia e resi su un prodotto deperibile: che cosa copriamo, che cosa no e che cosa fare il giorno della consegna.
Perché non ci sono 14 giorni di recesso
Il diritto europeo dei consumatori riconosce il recesso di quattordici giorni negli acquisti a distanza, ma ne esclude espressamente i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Il tartufo nero fresco rientra in questa eccezione: si conta in giorni, e a quattordici giorni dalla cavatura un tubero è ormai alla fine della sua vita utile.
Questo non significa che non ci sia garanzia. Significa che riguarda altro: lo stato del prodotto alla ricezione, non il ripensamento sull’acquisto.
Cosa copriamo
- Il tartufo arriva in cattive condizioni: aroma spento, consistenza molle, muffa o danni.
- L’ordine arriva incompleto o con una qualità diversa da quella richiesta.
- Il collo arriva con la catena del freddo interrotta: la cassa isotermica tiepida e senza più freddo all’interno.
- La spedizione subisce, per causa nostra o del corriere, un ritardo tale da rendere il prodotto inutilizzabile.
Cosa non copriamo
- Consegne fallite per indirizzo errato o per assenza. Con un prodotto fresco, un secondo tentativo il giorno dopo è spesso già tardi.
- Prodotto conforme che si rovina in seguito, per non aver aperto il collo in tempo o per una conservazione scorretta.
- Differenze di aroma o intensità nella norma: il tartufo è un prodotto naturale e varia tra pezzi, settimane e raccolti.
- Ripensamenti dopo che il pezzo è stato pesato, imballato e spedito.
Come reclamare
| 1. Lo stesso giorno | Ci avvisi il giorno in cui riceve il collo. Con merce deperibile, quello è il termine. |
|---|---|
| 2. Foto prima di toccare | Del collo chiuso, dell’imballaggio aperto e del tartufo com’è arrivato. |
| 3. Non butti l’imballaggio | Lo stato della cassa isotermica e del freddo che viaggia al suo interno dimostra se la catena ha tenuto. |
| 4. Contatto | [email protected] |
| 5. Risposta | Entro 24 ore lavorative |
Cosa facciamo se il reclamo è fondato
Sostituiamo il prodotto nella spedizione successiva oppure rimborsiamo l’intero importo, a scelta del cliente.
Non chiediamo la restituzione del prodotto. Rispedire un tartufo rovinato non serve a nessuno e allunga soltanto il problema: le foto e l’imballaggio bastano.
Conserve e prodotti trasformati
Conserve, surgelato e disidratato sono prodotti stabili: lì il recesso di quattordici giorni si applica, purché la confezione arrivi integra e rivendibile.
Il trasporto del reso è a nostro carico se il prodotto è arrivato difettoso; è a carico del cliente in caso di recesso.
Prima che ci sia un problema
La maggior parte degli inconvenienti con il prodotto fresco si evita scegliendo bene indirizzo e giorno di consegna. Nel dubbio, chieda prima di ordinare.